Ülke çapında gerçekleştirilen bir ankete göre, hasta ve hasta yakınlarının büyük bir çoğunluğu mevcut sağlık bakım sisteminden memnun değil ve bu sistemin ihtiyaçlarını karşılamadığını düşünüyor. SEDER Sağlıkta Erişim Derneği tarafından gerçekleştirilen ankette, memnuniyetsizliğin en büyük kaynağının doktorlara ulaşım zorluğu olduğu belirlenmiş ve iyi bir bakıma ulaşmadaki başlıca sorun bürokratik engeller olarak gösterilmiştir.

SEDER, bu anket ile Türkiye'de hasta ve hasta yakınlarının memnuniyet düzeyini görmek istemiştir.

Bilgiye erişim, bürokratik engellerin üstesinden gelmek
Kendilerini muayene edecek bir doktor bulan hastaların %74'ü doktorların verdiği bilgiden ve gösterdikleri ilgiden memnun değil. Hastaların %73'ü yanlış ya da eksik teşhis ve tedavi görmekten endişe duyuyor. Ayrıca, doktorların verdiği yetersiz bilgi büyük bir endişe kaynağı olarak belirlenirken, hastaların %70'i rapor almanın ve diğer bürokratik engellerin gereksiz yere zamanlarını aldığını düşünüyor.

"Hastalar, daha fazla doktora ihtiyaçları olduğunu ve doktorlarla daha kaliteli zaman geçirmek istediklerini söylüyor," diyor Dinç. "Günümüzde, hastaların sağlık tüketicileri olarak daha bilinçli olduğu bir gerçek. Sadece ne yapmaları gerektiğinin söylenmesini değil, hastalıklarını daha iyi anlamak ve bilgilendirilmek istiyorlar."

Tedaviyle ilgili memnuniyet

Tüm ülkede hastalar, uzun kuyruklardan ve doktorları görmek için beklemekten şikayetçi; acele ettirilip yetersiz bilgi aldıklarını ifade ediyorlar. Bununla birlikte, tedavi açısından mevcut sistemin daha iyi işlediğini düşünüyorlar. Hastaların %56'sı tedavilerinden memnun olduğunu bildirmekle birlikte yaklaşık dörtte biri memnun olmadıklarını söylemiştir (%23).

Hastalar özel hastanelere güveniyor

Anket, hastaların en çok özel hastanelere güvendiğini (%67), bunu özel eczaneler (%66) ve üniversite ve tıp fakültelerinin (%61) takip ettiğini göstermektedir. Güven konusunda en alt sırada medya yer alırken (%18), medyayı politikacılar (%27) ve hasta kuruluşları (%30) izlemiştir.

Hastalar, sağlık bakım sisteminde hastaların çıkarlarını temsil edecek ve kaliteli bakıma daha kolay erişimi sağlamak için çalışacak yeni bir kuruluşun gerektiğini ifade ediyor.

"Hastaların %59'unun daha iyi bakıma ulaşımı destekleyecek bir hasta kuruluşuna katılmaya gönüllü olduğunu belirtmesi bizi cesaretlendirdi" diyor Dinç. "İşte bu tam da SEDER'in görevidir."

İlaçlara erişim, daha fazla memnuniyet?

2005 Aralık ayı sonunda gerçekleştirilen ankette hastalar, ilaçlara erişim konusunu daha olumlu değerlendirdi. Bununla birlikte, eczanelerin zaman zaman ilaçları depolarında tutmadıklarından şikayetçiler. Bir doktor belirli bir ilacı reçete ettiğinde hastalar, eczanede bunu başka bir ilaçla "değiştirme" istemiyor ve kurumların, ihtiyaç duydukları bütün ilaçları karşılamasını istiyorlar.

"Hastaların %40'ı ilaçlara erişimin kabul edilebilir düzeyde olduğunu söylüyor; bu da ilaçlarını artık eczanelerden alabilen Yeşil Kart sahipleri ve SSK hastaları için 2005 yılında gerçekleşen iyileşmeyi yansıtmaktadır," diyor Dinç. "Ancak, bu anket, hastalık fonlarının yaygın olarak reçete edilen 1000'den fazla ilaç için kısıtlamalar koymasından birkaç gün önce tamamlanmıştır; bu kısıtlamalar bürokratik engelleri artırmış ve hastaların pratisyen doktorlardan ilaç almasını daha da zorlaştırmıştır."